Términos y condiciones
Estos términos explican las reglas generales para acceder y utilizar Soltechn ERP. La propuesta, orden de servicio o contrato firmado con cada cliente define el plan, precio, vigencia, soporte y niveles de servicio aplicables; si existe una diferencia, prevalece ese acuerdo escrito.
Alcance del servicio
Estos términos regulan el acceso a la plataforma ERP, sus módulos, integraciones, reportes, automatizaciones y canales de soporte habilitados para la organización contratante.
Cada organización es responsable de configurar usuarios, permisos, flujos de aprobación y políticas internas de uso según sus procesos operativos y obligaciones legales.
Cuenta, usuarios y acceso
La organización designa a sus administradores y autoriza las cuentas que pueden acceder a la plataforma. Cada cuenta es personal, debe contener información correcta y solo puede utilizarse dentro del alcance asignado.
- Mantener credenciales personales y no compartirlas con terceros.
- Respetar los permisos, roles y restricciones definidos por la empresa.
- Informar sin demora accesos sospechosos, pérdida de credenciales o cambios de personal.
Datos del cliente y confidencialidad
La organización conserva los derechos y el control sobre la información que incorpora al ERP. Autoriza su tratamiento únicamente en la medida necesaria para alojar, respaldar, transmitir, proteger y prestar las funciones contratadas.
Cada parte debe proteger la información confidencial recibida y limitar su acceso a las personas que la necesiten para cumplir sus funciones o una obligación legal.
Uso permitido y restricciones
Los usuarios deben utilizar la plataforma únicamente para fines laborales, administrativos, comerciales u operativos autorizados. No está permitido vulnerar controles, acceder a datos ajenos, distribuir contenido ilícito, enviar comunicaciones no solicitadas, introducir código malicioso o degradar el servicio.
La Política de uso aceptable desarrolla estas restricciones y forma parte de estos términos.
Servicio, soporte e integraciones
El alcance de módulos, usuarios, almacenamiento, soporte, implementación, mantenimiento, actualizaciones y disponibilidad se define en el acuerdo comercial aplicable. Soltechn puede realizar cambios razonables para corregir fallos, reforzar la seguridad o mejorar el servicio.
Las integraciones de terceros se rigen además por las condiciones de sus proveedores. La organización decide cuáles activa y es responsable de contar con las autorizaciones necesarias para transmitir datos a esos servicios.
Responsabilidad compartida
Soltechn administra los componentes del servicio bajo su control. La organización conserva la responsabilidad sobre la legalidad y calidad de los datos, la gestión de usuarios, la configuración de permisos, sus dispositivos, sus integraciones y las decisiones tomadas a partir de los reportes.
Las automatizaciones, sugerencias y funciones asistidas deben ser revisadas por una persona antes de producir decisiones laborales, financieras, legales, médicas o de efecto equivalente.
Suspensión, terminación y exportación
El acceso puede limitarse cuando sea necesario para contener un incidente, cumplir una orden válida, evitar daño a terceros o responder a un incumplimiento grave. Siempre que el riesgo lo permita, se notificará al administrador de la organización y se dará oportunidad de corregir la causa.
Al finalizar el servicio, la entrega, exportación, conservación y eliminación de datos se realizará conforme al contrato, las instrucciones verificadas del cliente y las obligaciones legales aplicables.
Propiedad intelectual
Soltechn y sus licenciantes conservan los derechos sobre la plataforma, su código, diseño, documentación y componentes. El cliente recibe únicamente el derecho de uso definido en su contrato y conserva los derechos sobre sus datos, marcas y materiales propios.
Vigencia, cambios y ley aplicable
Estos términos pueden actualizarse por cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios materiales se comunicarán por un medio razonable antes de que resulten aplicables, salvo que una necesidad legal o de seguridad exija actuar de inmediato.
La duración, renovación, cargos, impuestos, garantías, límites de responsabilidad, ley aplicable y mecanismo de resolución de controversias son los establecidos en la propuesta u orden de servicio aceptada por el cliente.